Politique de remboursement

Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible. Cependant, il arrive que tout ne se passe pas comme prévu. Cette politique de remboursement décrit les cas dans lesquels nous procédons à des remboursements.

1. Numéros temporaires (activation SMS)

Nous appliquons une politique de remboursement stricte pour les numéros temporaires afin que vous ne payiez que pour ce qui fonctionne.

Vous n’avez pas besoin de contacter le support pour ces remboursements ; le système les gère automatiquement pour une expérience fluide.

2. Numéros virtuels (locations mensuelles)

Les abonnements aux numéros virtuels sont généralement non remboursables une fois le numéro attribué et activé. Toutefois, nous pouvons envisager un remboursement dans les cas suivants :

• Le numéro ne fonctionne pas en raison d’un problème technique de notre côté qui ne peut pas être résolu sous 48 heures.
• Le numéro a été attribué de manière incorrecte (ex. mauvais pays ou indicatif régional).

Les demandes de remboursement des abonnements mensuels doivent être effectuées dans les 7 jours suivant l’achat initial.

3. Crédits d’utilisation

Les crédits de solde non utilisés sont généralement non remboursables mais n’expirent pas tant que votre compte reste actif. Dans des circonstances exceptionnelles (ex. fermeture du compte), nous pouvons rembourser les crédits non utilisés à notre discrétion, avec des frais de traitement.

4. Comment demander un remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement qui n’a pas été traité automatiquement, contactez notre équipe support via la page de contact ou par e-mail directement. Merci de fournir :

• L’adresse e-mail de votre compte.
• L’identifiant de transaction ou de commande.
• Une explication détaillée du problème.

Nous visons à traiter toutes les demandes de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.